¿Sabes todo lo que estas provocando en tus clientes cuando de experiencias se trata? Dicen que estamos en la era del cerebro. Que nunca se avanzó tanto en comprender cómo funciona en estos últimos años. Dicen que entenderlo nos ayuda a cambiarlo. En este artículo te contaré que tiene que ver la Neurociencias y CX. …
Neurociencias y CX: Cómo tomamos decisiones. Memoria y acción Leer más »
¿Cuántas entrevistas haces cuando quieres entender tu universo de investigación en el mundo de la Experiencia de Cliente? ¿Con cuántas personas testeas para validar un prototipo, una experiencia o un concepto? ¿Hay un número mágico en el testeo de Experiencia de Cliente? Existe “LA” respuesta a esta pregunta, pero atención, que muchos solo conocen la respuesta …
¿Hay un número mágico en el testeo de Experiencia de Cliente? Leer más »
Hacer diagnostico de cliente no es auscultar al cliente para un diagnostico. Mas bien es ser el Detective CX que conecta lo aparentemente inconexo. Aquí un revelamos algunos trucos para encontrar los secretos mejor guardados de tus clientes. Cuando salimos a mapear la experiencia que viven los clientes cuando se vinculan con una compañía, lo primero que …
Cómo hacer un diagnostico de cliente y convertirte en Detective CX Leer más »
¿Quién tiene un corazón tan frío que el olor a lavanda, a lustramuebles o a leños y chimenea no lo transporte a algún recuerdo? Del mismo modo, ver un envase de cartón redondo de dulce de leche o la sola mención de “Old Spice” para la Generación X, e incluso el “o-oouu” del ICQ son …
Para quien venda algo en este mundo, dentro de los deseos mas estelares está, sin dudas, el de hacer que la marca, producto o servicio que ofrecen forme parte de los hábitos en la vida de sus clientes. Y así como sucede con la Curita, la Aspirina, la Birome, y la Maicena, la inclusión de estos …
¿Cómo crear hábitos de marca a través de la experiencia? Leer más »
Trabajo con marcas en la industria del retail. Ayudo a construir identidad, a diseñar acciones que marquen una huella, y en este desafío de buscar diferenciales de impacto me sigo topando con la paradoja de “pensar fuera de la caja”. Vivir en el capitulo de las “emociones” que hoy gobierna a las marcas esta cayendo …
Vos tampoco vendes lo mismo. Sabes que vendes? Esta pandemia lo esta cambiando todo. Yo no se si el virus salió del murciélago, es una estrategia para implantarnos un chip o a algún científico se le escapó sin querer queriendo del laboratorio. Pero sí se que mi industria esta cambiando, y tal vez la tuya …
Tiempos de Covid. Los supermercados ya no venden comida. Leer más »
Entender qué es lo que quiere el consumidor es el sueño más anhelado de las marcas, y, aunque no existe una manera para saberlo exactamente, tenemos el neuromarketing,un conjunto de métodos, herramientas y técnicas que tienen como objetivo ayudar a comprender cómo funciona nuestro cerebro a las estimulaciones externas y medir el impacto del marketing y la …
