Mes: octubre 2021

Neurociencias y CX: Cómo tomamos decisiones. Memoria y acción

¿Sabes todo lo que estas provocando en tus clientes cuando de experiencias se trata? Dicen que estamos en la era del cerebro. Que nunca se avanzó tanto en comprender cómo funciona en estos últimos años. Dicen que entenderlo nos ayuda a cambiarlo. En este artículo te contaré que tiene que ver la Neurociencias y CX. …

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¿Hay un número mágico en el testeo de Experiencia de Cliente?

¿Cuántas entrevistas haces cuando quieres entender tu universo de investigación en el mundo de la Experiencia de Cliente? ¿Con cuántas personas testeas para validar un prototipo, una experiencia o un concepto? ¿Hay un número mágico en el testeo de Experiencia de Cliente? Existe “LA” respuesta a esta pregunta, pero atención, que muchos solo conocen la respuesta …

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Cómo hacer un diagnostico de cliente y convertirte en Detective CX

Hacer diagnostico de cliente no es auscultar al cliente para un diagnostico. Mas bien es ser el Detective CX que conecta lo aparentemente inconexo. Aquí un revelamos algunos trucos para encontrar los secretos mejor guardados de tus clientes. Cuando salimos a mapear la experiencia que viven los clientes cuando se vinculan con una compañía, lo primero que …

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